O sofrimento psíquico no trabalho e o risco reputacional
Escrevo esse artigo porque, pela primeira vez de maneira tão evidente, vejo o confronto de duas disciplinas que trabalho há anos (marketing e psicanálise) sem encontrarem numa zona perigosa: a reputação das empresas está sendo atravessada pelo sofrimento psíquico de seus colaboradores. De um lado, há anos que a saúde mental vem sendo tratada como […]
De SaaS – Software as a Service – para SaS – Service as Software
Como preparar o marketing para contratar e governar Service as Software (Parte 2) A repercussão do artigo anterior aqui neste Blog em que propus olhar o marketing sob a lógica de “Service as Software” foi grande, mas o principal retorno que tive nem foi conceitual, tão pouco sobre a nova dinâmica de serviços de Martech presentes […]
O Código Cultural como alavanca de vendas
Há muito se fala sobre a queda nas vendas das marcas de luxo no mercado chinês, inclusive das gigantes sob o comando de Bernard Arnault, da LVMH, controlador de nomes como Louis Vuitton e Christian Dior. Mas, mais do que uma oscilação conjuntural, isso me parece refletir uma mudança estrutural e, em certa medida, inevitável […]
De SaaS – Software as a Service – para SaS – Service as Software
Estamos num novo ponto de inflexão dentro das áreas de marketing nas organizações. Durante décadas, as empresas fizeram e refizeram o mesmo movimento: elas criam internamente suas estruturas e capacidades de marketing, sofisticam processos, acumulam tecnologia e, quando percebem que estão gastando verdadeiras fortunas para sustentar um serviço que está claramente fora do seu core […]
Back to Basics: quando a tecnologia atrapalha o negócio
O mercado brasileiro precisa rever os conceitos estrangeiros de eficiência trazidos pelas tecnologias emergentes. Uma reclamação publicada recentemente no site Reclame Aqui, resume perfeitamente uma das maiores contradições (contemporâneas) sobre experiência do cliente envolvendo tecnologia. O consumidor não reclamava do serviço oferecido pelo Banco, nem das ofertas de produtos que poderiam tê-lo enganado pela propaganda […]
O consumidor continua no centro dos negócios.
O problema é que isso só já não basta mais! Este artigo é um alerta para gestores que ainda tratam o modelo digital-first e consumer-centric como se ele carregasse, por si só, uma vantagem competitiva estrutural. Sinto informar: não carrega mais. No Brasil, marcas como Liv Up, Insider e Zee.Dog nasceram e cresceram sob essa […]
A nova jornada de trabalho e os seus impactos nas estratégias de marca para o varejo no País
A atual discussão e a praticamente certa aprovação da rotina de trabalho 5×2 no mercado brasileiro não impõem apenas mais um ônus fiscal e operacional para as companhias brasileiras. No varejo, ela deve produzir um efeito mais profundo: estreitar o campo de possibilidades estratégicas por meio do qual as marcas criam valor junto aos consumidores. […]
Quando as Novas Gerações Entram em Choque
com as Marcas Tradicionais Como gerar relevância de uma marca que perpassa usuários de diferentes gerações? Essa é uma questão que tem tirado o sono de 9 entre 10 líderes de marketing, especialmente aqueles gestores de marcas maduras, com mais de 30 anos de existência, que tem tradição construída no passado mas precisa converter gerações […]
Reputação, um playbook de gestão para marcas em tempos radicais
Se você é gestor, sócio ou executivo de um negócio B2C, precisa ler esta reflexão e tomar ciência do sistema de forças da reputação que podem deixar seu negócio mais sustentável do que está hoje. Enquanto crises de reputação no passado eram tratadas como episódios pontuais, passíveis de contenção por meio de um “plano de […]